Разработка КлиентÑкого Портала Ðа…
КлиентÑкий портал — Ñто не Ñкран входа, прикрученный к Ñайту: наÑтоÑÑ‰Ð°Ñ Ð¸Ð½Ð¶ÐµÐ½ÐµÑ€Ð½Ð°Ñ Ñ€Ð°Ð±Ð¾Ñ‚Ð° заключаетÑÑ Ð² модели данных и Ñтруктуре прав доÑтупа под ним, и правильное решение Ñ Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð¾Ð³Ð¾ раза избавлÑет от дорогоÑтоÑщей переделки позже.
Что Ðа Самом Деле Ðужно КлиентÑкому Порталу
- ÐÑƒÑ‚ÐµÐ½Ñ‚Ð¸Ñ„Ð¸ÐºÐ°Ñ†Ð¸Ñ Ð¸ Ñтруктура аккаунтов — каждому клиенту нужен ÑобÑтвенный защищённый аккаунт, и еÑли ваш Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ Ð¾Ð±Ñлуживает организации, а не отдельных людей, аккаунты, вероÑтно, должны предÑтавлÑÑ‚ÑŒ компанию Ñ Ð½ÐµÑколькими пользователÑми
- Права доÑтупа на оÑнове ролей — не каждый пользователь в аккаунте клиента должен видеть вÑÑ‘; админиÑтраторы против Ñтандартных пользователей — обычное минимальное разделение
- ОÑновное предÑтавление данных — то, ради чего ÑущеÑтвует портал: ÑÑ‚Ð°Ñ‚ÑƒÑ Ð¿Ñ€Ð¾ÐµÐºÑ‚Ð°, документы, Ñчета, тикеты поддержки
- Ð£Ð²ÐµÐ´Ð¾Ð¼Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ â€” клиенты ожидают, что их проинформируют об изменениÑÑ…, а не что им придётÑÑ Ð¿Ñ€Ð¾Ð²ÐµÑ€ÑÑ‚ÑŒ вручную
Определите Объём Первой ВерÑии Вокруг Одной ПотребноÑти Клиента
Самые Ñффективные клиентÑкие порталы начинаютÑÑ ÑƒÐ·ÐºÐ¾: Ñ ÐµÐ´Ð¸Ð½Ñтвенной информации или взаимодейÑтвиÑ, которое ÑÐµÐ³Ð¾Ð´Ð½Ñ Ð¿Ð¾Ñ€Ð¾Ð¶Ð´Ð°ÐµÑ‚ больше вÑего пиÑем или звонков вида «можете приÑлать обновление по…». Создание хранилища документов, панели ÑтатуÑа и ÑиÑтемы Ñообщений вÑÑ‘ Ñразу в v1 задерживает запуÑк без пропорциональной пользы — Ñначала выберите то, что уÑтранÑет больше вÑего трений, затем раÑширÑйтеÑÑŒ.
ОÑобенноÑти Мультиарендной Ðрхитектуры
ЕÑли клиенты — Ñто организации, а не отдельные люди, модель данных должна изолировать данные каждого клиента от данных вÑех оÑтальных клиентов Ñ Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð¾Ð³Ð¾ Ð´Ð½Ñ â€” Ñто то же архитектурное решение, что раÑÑмотрено в Ñтатье Сколько времени занимает Ñоздание SaaS MVP? в разделе о мультиарендной архитектуре, и оно применимо к клиентÑкому порталу так же напрÑмую.
РаÑпроÑÑ‚Ñ€Ð°Ð½Ñ‘Ð½Ð½Ð°Ñ ÐžÑˆÐ¸Ð±ÐºÐ°: Создание Под Ð’Ñе Типы Клиентов Сразу
ЕÑли ваш Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ Ð¾Ð±Ñлуживает ÑущеÑтвенно разные типы клиентов — Ñкажем, чаÑтных клиентов и корпоративные аккаунты — избегайте Ð¿Ñ€Ð¾ÐµÐºÑ‚Ð¸Ñ€Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐµÐ´Ð¸Ð½Ð¾Ð³Ð¾ портала, обÑлуживающего оба типа Ñ Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð¾Ð³Ð¾ днÑ. ПотребноÑти в правах доÑтупа и данных обычно раÑходÑÑ‚ÑÑ Ð´Ð¾Ñтаточно, чтобы Ñначала Ñоздать решение Ð´Ð»Ñ Ð¾Ð´Ð½Ð¾Ð³Ð¾ Ñегмента, проверить его, а затем раÑширить на другой — Ñто даёт лучший результат, чем компромиÑÑный дизайн, плохо Ñлужащий обоим.
Ð”Ð»Ñ ÑвÑзанного проекта, еÑли оÑновное назначение портала — планирование, а не ÑтатуÑ/документы, Ñм. ÐšÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ разработке MVP Ð´Ð»Ñ Ð¿Ñ€Ð¸Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ð¹ по требованию/бронированиÑ: что ÑпроÑить.
Планируете клиентÑкий портал Ð´Ð»Ñ Ñвоего бизнеÑа?
MVPHUB может определить объём и Ñоздать клиентÑкий портал вокруг той единÑтвенной вещи, которую вашим клиентам дейÑтвительно нужно видеть.
Забронируйте беÑплатную конÑультацию Ñ MVPHUBЧасто Задаваемые Вопросы
Ð’ чём разница между клиентÑким порталом и обычной зоной входа на Ñайте?
КлиентÑкий портал поÑтроен вокруг поÑтоÑнного, перÑонализированного взаимодейÑÑ‚Ð²Ð¸Ñ â€” документов, ÑтатуÑа проекта, Ñчетов или Ñообщений Ð´Ð»Ñ ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð¾Ð³Ð¾ клиента — а не Ñтатичного контента за Ñкраном входа. Модель данных и права доÑтупа — Ñто наÑтоÑÑ‰Ð°Ñ Ð¸Ð½Ð¶ÐµÐ½ÐµÑ€Ð½Ð°Ñ Ñ€Ð°Ð±Ð¾Ñ‚Ð°, а не Ñкран входа.
Что должно входить в первую верÑию клиентÑкого портала?
Одна или две вещи, из-за которых клиенты чаще вÑего обращаютÑÑ Ðº вам — видимоÑÑ‚ÑŒ ÑтатуÑа, доÑтуп к документам или иÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¸Ñ Ñчетов и платежей — а не ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð°Ñ Ñ„ÑƒÐ½ÐºÑ†Ð¸Ñ, которую портал теоретичеÑки мог бы иметь.
Ðужны ли клиентÑкому порталу функции реального времени?
Обычно нет Ð´Ð»Ñ Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð¾Ð¹ верÑии. ПроÑтые Ð¾Ð±Ð½Ð¾Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑтатуÑа и доÑтуп к документам решают большую чаÑÑ‚ÑŒ трений клиентов, ради уÑÑ‚Ñ€Ð°Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ñ‚Ð¾Ñ€Ñ‹Ñ… ÑоздаётÑÑ Ð¿Ð¾Ñ€Ñ‚Ð°Ð»; чат в реальном времени или ÑовмеÑтную работу вживую можно добавить поÑле проверки оÑновного портала.
Сколько времени занимает Ñоздание базового клиентÑкого портала?
СфокуÑÐ¸Ñ€Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð½Ð°Ñ Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð°Ñ Ð²ÐµÑ€ÑÐ¸Ñ Ñ Ð°ÑƒÑ‚ÐµÐ½Ñ‚Ð¸Ñ„Ð¸ÐºÐ°Ñ†Ð¸ÐµÐ¹, одной-Ð´Ð²ÑƒÐ¼Ñ Ð¾Ñновными функциÑми и доÑтупом на оÑнове ролей обычно занимает 6-10 недель.
